Questions
Ce qu’on nous demande le plus souvent.
Questions fréquentes
Que fait Gomme ?
Gomme analyse votre disque et montre ce qui prend la place : carte du disque, gros fichiers, anciens fichiers, doublons, caches. Free montre et ouvre les fichiers dans le système. Pro supprime en sécurité depuis l’application. Premium surveille le stockage en arrière-plan.
Puis-je perdre un fichier ?
Ce qui ne se reconstruit pas passe par le bocal et revient en un clic pendant 30 jours. Les zones protégées ne sont jamais proposées. En Free, Gomme ne supprime rien : vous supprimez vous-même depuis le système.
Gomme nettoie-t-il sans moi ?
Seulement en Premium, avec le nettoyage automatique que vous configurez : il suit les règles et les profils que vous avez approuvés, déplace au bocal et se défait d’un clic. Chaque exécution reste au journal, et il n’y a jamais plus de 2 notifications par semaine.
Pourquoi macOS demande-t-il un accès complet au disque ?
Sans cet accès, l’analyse reste partielle. macOS vous demande de l’accorder vous-même, et Gomme vous guide pas à pas.
Mes fichiers partent-ils dans le cloud ?
Non. L’analyse et le nettoyage tournent sur votre appareil. Le compte et la licence n’échangent aucune donnée de fichier : ni nom, ni chemin, ni contenu. Une seule exception, que vous activez vous-même en Premium : la surveillance de plusieurs ordinateurs envoie le nom de l’ordinateur, l’espace total et libre, et la date de la mesure.
Mon ordinateur ira-t-il plus vite ?
Nous promettons de l’espace disque. Sans mesure, nous n’annonçons aucun gain de vitesse.
Comment activer mon offre sur un appareil ?
Dans l’application, ouvrez Compte et choisissez Me connecter. Entrez l’e-mail de votre compte, puis le code à 6 chiffres reçu : votre offre s’active sur cet appareil. Un achat commencé dans l’application ramène à Gomme tout seul après le paiement.
Combien d’ordinateurs puis-je utiliser ?
Free : 1. Pro : 2. Premium : 3. Pro Lifetime et Premium Lifetime : 2.
Que comprennent les licences Lifetime ?
Un achat unique, sans renouvellement : 2 ordinateurs, les correctifs, et les mises à jour majeures pendant 2 ans à compter de l’achat. Ensuite, vous gardez votre dernière version majeure et ses correctifs. Le support est standard, même avec Premium Lifetime.
Puis-je changer d’offre ?
Oui, depuis votre compte. Le passage vers le haut est immédiat, facturé au prorata. Le passage vers le bas s’applique à la fin de la période payée. De Pro Lifetime à Premium Lifetime, vous payez la différence de 20 €.
Faut-il rester connecté à Internet ?
Non. La licence se vérifie hors ligne. L’application la renouvelle quand elle a du réseau, et chaque jeton tient jusqu’à 30 jours.
Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?
Vous gardez les droits de votre offre pendant 14 jours. Un paiement réussi sur le site les rétablit sans rien changer. Passé ce délai, Gomme revient à Free : le bocal reste restaurable, l’historique est masqué et vous est rendu si vous reprenez une offre. Aucun fichier n’est touché.
Comment résilier ou me faire rembourser ?
Tout se passe dans votre compte. La résiliation prend deux clics, et vous gardez l’offre jusqu’à la fin de la période. Le remboursement se demande sous 30 jours après l’achat.